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지난 주에는 스토어 리뷰 관리 전략을 다뤘는데요, 오늘은 한 발 더 들어가 유저에게 리뷰를 요청하는 타이밍에 대해 이야기해 보겠습니다. 많은 게임이 인앱 리뷰 요청 팝업을 띄우고 있지만, 결과는 천차만별입니다. 기능은 똑같은데 왜 별점이 다를까요? 정답은 대부분 타이밍에 있습니다.

오늘은 여러분의 게임 스토어 페이지, 그중에서도 전환율에 높은 영향을 주는 리뷰 섹션에 대해 이야기해 보려고 합니다. 별점 3.8과 4.2, 실제로 얼마나 다를까요? 별점 개선 시 전환율 변화 (AppTweak, 2025)ASO 전문 기업 AppTweak의 보고에 따르면, 별점 3.6 → 4.2로 개선한 앱은 전환율이 무려 60% 이상 높아졌습니다. UA에 쓰는 비용이 같아도 결과가 달라집니다. 별점은 ASO(앱스토어 최적화) 알고리즘에도 직접 영향을 미칩니다. 검색 노출 순위, 피처링 심사, 추천 알고리즘 모두 리뷰 점수를 봅니다. 리뷰 관리는 단순 CS 응대가 아니라, 퍼널 전체에 영향을 주는 그로스 레버입니다.

게임을 만들다 보면 이런 생각을 합니다.